Reklamačný poriadok

Platné a účinné od 15. 10. 2026

Poskytovateľ služby

1. Zákonné práva

Za vady poskytnutej služby zodpovedáme v rozsahu Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Tento reklamačný poriadok zákonné práva spotrebiteľa neobmedzuje.

2. Čo možno reklamovať

Reklamovať možno najmä nevykonanie dohodnutej práce, jej nedostatočné vykonanie, nedohodnutú zmenu tvaru ostria, poškodenie predmetu spôsobené naším nesprávnym postupom alebo zámenu predmetu. Pri posúdení sa zohľadní pôvodný stav predmetu, materiál, predchádzajúce zásahy a dohodnutý rozsah práce.

Vadou služby nie sú bežné technologické stopy po brúsení ani neskoršie prirodzené otupenie, ktoré závisí od materiálu a spôsobu používania nástroja.

3. Ako podať reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť:

• telefonicky na čísle +421 948 528 526,
• e-mailom na info@brusime.sk,
• poštou na adresu Secan s.r.o., Miezgovce 102, 957 01 Bánovce nad Bebravou,
• osobne v prevádzke po predchádzajúcej dohode.

Uveďte svoje meno a kontakt, o aký predmet alebo službu ide, opis vady, kedy ste ju zistili a akú nápravu požadujete. Fotografie a doklad o zaplatení posúdenie urýchlia, nie sú však jediným prípustným dôkazom.

Vadu odporúčame oznámiť bez zbytočného odkladu po jej zistení, aby ju bolo možné spoľahlivo posúdiť. Toto odporúčanie neskracuje zákonné lehoty.

4. Odovzdanie reklamovaného predmetu

Reklamovaný predmet odovzdajte osobne alebo ho po dohode bezpečne zašlite – ostrie musí byť pevne zakryté. Pri oprávnenej reklamácii znášame nevyhnutné a účelne vynaložené náklady v rozsahu podľa zákona.

5. Potvrdenie, lehota a vybavenie

Pri uplatnení reklamácie vydáme spotrebiteľovi potvrdenie o jej uplatnení (pri reklamácii na diaľku ho doručíme bezodkladne, napr. e-mailom alebo SMS). Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak zákon v odôvodnenom prípade nepripúšťa dlhšiu lehotu.

Pri oprávnenej reklamácii vadu bezplatne odstránime (napr. opätovným nabrúsením alebo opravou), a ak to nie je možné, poskytneme primeranú zľavu alebo vrátime cenu služby. O vybavení vydáme spotrebiteľovi písomný doklad; zamietnutie reklamácie písomne odôvodníme.

6. Podnikatelia

Ak zákazník objednával službu pre svoje podnikanie, riadia sa jeho práva dohodou a Obchodným zákonníkom. Vady je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení.

7. Riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže nás požiadať o nápravu a následne využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu pred Slovenskou obchodnou inšpekciou alebo iným oprávneným subjektom.